Hospital Alert — Политика конфиденциальности

Last updated: 1 November 2026.

Hospital Alert is a nurse call app. We process only what is needed for a call to reach the hospital staff and for the staff to help. We do not sell data, show ads or track users.

Patients use the app without an account — by QR code or room code. We process: the room and the room session on the device (room code, interface language, time of last connection); the call (urgency — emergency or regular, time created, accepted and completed); if the patient chooses to give them, the reason for the call (for example, “Pain”, “Medication”, “Water”), the pain level on a 0–10 scale and the call text; the call chat — text and voice messages between the patient and the staff; in the web version, the browser notification token, to tell the patient that a nurse has accepted the call. The reason for the call and the pain level are information about how the patient feels, given voluntarily; only the staff need it, to understand what help is needed and how urgently. The app does not ask for the patient’s name, phone, email or diagnosis and does not keep a medical record; please do not write them in the call text or the chat.

Staff and administrators: the account — login, password (stored only as a hash), optionally a name or nickname, the hospital, role and departments; for administrators, optionally a second sign-in factor (an authenticator app code); work at the nurse station — “on shift” and “available” status, time of last connection to the app, actions on calls (accepted, on my way, with the patient, done) and the activity log; messages — staff chats, the “Call for help” alert (including voice), the station’s work phone if the administrator entered it; a request to join by hospital code — login, optionally a name, password (as a hash) and IP address, so that the administrator can decide and to protect against guessing.

Device and notifications: the notification token, platform (iOS, Android or web), interface language, app version and notification delivery confirmations — so that an alert reaches the right phone in an understandable language and so we can warn about an outdated version. Technical data: the IP address is used to protect against guessing and abuse and is recorded in the voice message playback log (together with information about the player software). The web version loads fonts and the notification module from Google servers.

Google ML Kit. We do not build our own advertising, analytics or crash reporting into the app. However, the Google ML Kit library, which translates messages, detects their language and reads QR codes on the phone itself, sends Google technical information under Google’s rules: the device model and OS version, the app version, a per-installation identifier (according to Google, not intended to identify a person or device), performance timings, events and error codes, and the translation languages — for diagnostics and usage statistics. The content of messages and camera images is not on that list.

Voice and camera. A voice message is recorded only when you press record, and it is stored on our server; our server transcribes the voice message. While you record a voice message in the phone app, the phone’s built-in speech recognition runs in parallel (Apple or Google, under their rules; the audio may be sent to them) to show the text as you speak. Voice dictation of text in the phone app is recognised by our server, or, if it is unavailable, by the phone’s built-in speech recognition (Apple or Google, under their rules); in the web version it is recognised by the browser itself (Google in Chrome, Apple in Safari, Microsoft in Edge, under their rules), and by our server if the browser cannot do it. Our server does not keep the audio after recognition — only the text you send is stored. The camera is used only to scan a QR code on the device: frames are not sent anywhere. The app does not collect the device location.

Why: only to run the call system — to deliver calls and alerts to staff, to show the helpers the reason, pain level and messages, to translate messages into the other person’s language and to keep the department’s work log (who accepted a call and when). The text of suggestions and “Developer contact” messages is also used to track and plan the development of the app (see below). Data is not used for advertising or tracking and is not sold.

Who sees the data: calls, the reason, the pain level and the call chat are seen by the staff of that hospital in the app; a patient sees their own call and chat. Other hospitals and users do not see this data. The Hospital Alert team has technical access to the server for support and troubleshooting. On our behalf, data is processed by Google Firebase Cloud Messaging and Apple Push Notification service (delivering notifications; a call notification contains the room number and urgency, a new message notification contains the beginning of its text, up to 140 characters), Google ML Kit (translation and QR code reading on the phone itself; technical information — see above), Google Gemini via the Cloudflare network (translating messages: always in the web version, including in a phone browser; in the phone app — when this cannot be done on the device itself, as the app translates on the device where possible; Cloudflare only relays the request and does not store it, and under the paid Gemini API terms Google does not use these texts to improve its products) and Google Places (finding a hospital’s address by its name when the hospital registers). These services may process data outside your country. We do not sell data or pass it to third parties for advertising; Google ML Kit collects its technical information under its own rules (see above).

Storage and deletion: app data is stored on our server in Russia and transferred only over a secure connection (HTTPS). Calls, chat messages and voice messages are the department’s work history: there is no automatic deletion period (including after the hospital stops using the service); they can be deleted at the hospital’s request. A hospital administrator can request deletion of a voice message: the recording is erased permanently 30 days after the request (a mistaken request can be cancelled during that time). A room session becomes inactive after 30 minutes without connection; its notification token is revoked after 7 days. When an administrator has decided on a join request (or it has expired after 7 days without a decision), its password hash and IP address are erased and the name 7 days later; rejected and expired requests are deleted. This clean-up runs only when further requests are processed (there is no separate schedule), so while there are no new requests the data may be kept longer than these periods. A staff account is deleted by the hospital administrator: the login and password are erased, the account can no longer be used to sign in, and notifications to the staff member’s phone stop; if the staff member has already accepted calls, only their name remains in the history of those calls. An administrator cannot delete their own account, so that the hospital is not left without an administrator: they add a second administrator (“Staff” → “New staff member” → role “Administrator”), who then deletes their account. If they are the only administrator and the hospital no longer uses the app, they write to us in the app, in “Developer contact”: we delete their account and, if they ask, the hospital with all its data. Activity logs and voice message playback logs have no automatic deletion period. To have data deleted, contact your hospital’s administrator or write to team@hospitalalert.online. We act on an email request only after checking it: deletion of a staff account is confirmed by the administrator of their hospital, an administrator’s request — by a message from their account in “Developer contact” (the login and hospital code are not secret, so we never delete on them alone). After confirmation we delete within 30 days and let you know.

Who provides the service and your rights: Hospital Alert is provided by Empire Luxury International Corporation (DBA Neuro Empire, Florida, USA), the developer of the app. You can request access to your data, its correction or deletion, and withdraw your consent to processing — through your hospital’s administrator or by writing to team@hospitalalert.online; we will respond within a reasonable time. You also have the right to lodge a complaint with the data protection authority of your country.

If you use the “Suggest an improvement” form or the “Developer contact” chat, the text of your messages is processed as well — see “In-app suggestions”.

The app has a “Suggest an improvement” form for patients, staff and administrators. Using it is optional. Through it you send us text that you write yourself: what was inconvenient, what to improve, which feature is missing. Together with the text we store the type of suggestion, the screen it was sent from, the language, the app version and platform, the hospital and the author’s role (patient, staff or administrator).

Before the text is saved on our server, email addresses, phone numbers, long numbers and common ways of writing room and bed numbers (for example, “room 12”) are hidden automatically; not every way of writing them is recognised. Please do not write names or medical information in a suggestion: we do not ask for them.

The text is stored on our server in Russia. A staff member’s suggestion is linked to their account, and a patient’s suggestion to the ward session rather than to an account, so that staff can see their own suggestions and their status: “Passed on”, “Planned”, “Implemented in …”. The text is deleted from this server 90 days after it has been passed on to be recorded.

To keep track of suggestions, the text is passed to our CRM (NeuroCRM; server in the USA) together with the hospital’s name and country, the author’s role, the language and the app version — without the author’s name or account. In the CRM the text is reviewed by an automatic assistant based on a third-party artificial intelligence service (TypeSafe via Vercel AI Gateway): whether it is about the app, whether the same suggestion already exists, how useful it is. Sentences in which the assistant detects personal or medical information are removed before the suggestion is recorded. Google Gemini is used to translate texts into Russian. Short titles of suggestions (already without the removed sentences, translated if needed), the author’s role and the country are added to the development team’s work plan, which the developers’ AI assistants (including Anthropic Claude and OpenAI) also work with. These services may process the text outside your country.

A hospital administrator can also send a suggestion as a message to the “Developer contact” chat (the “Suggest an improvement” button on that chat’s screen). Messages in this chat are stored on our server in Russia in full — contacts in them are not hidden and there is no automatic deletion period; they are seen by the administrators of that hospital and by the Hospital Alert team. The messages are passed to our CRM as correspondence with the hospital, where a reply may be prepared by an AI assistant via the Vapi service using a Google Gemini model; a copy of each message with contacts and numbers hidden is reviewed by the assistant in the same way as suggestions from the form.

Suggestion records are seen only by the Hospital Alert team; other hospitals and users do not see them. Records are kept for as long as they are needed to plan the development of the app. We do not use suggestions for advertising and do not sell them. To have your suggestions and messages deleted, write to team@hospitalalert.online.

La aplicación tiene el formulario «Proponer una mejora» para pacientes, personal y administradores. Usarlo es opcional. Con él nos envía un texto que usted mismo escribe: qué fue incómodo, qué mejorar, qué función falta. Junto con el texto guardamos el tipo de sugerencia, la pantalla desde la que se envió, el idioma, la versión de la aplicación y la plataforma, el hospital y el rol del autor (paciente, personal o administrador).

Antes de guardar el texto en nuestro servidor, se ocultan automáticamente las direcciones de correo, los números de teléfono, los números largos y las formas habituales de escribir los números de habitación y de cama (por ejemplo, «habitación 12»); no se reconocen todas las formas de escribirlos. Por favor, no escriba nombres ni información médica en una sugerencia: no los solicitamos.

El texto se guarda en nuestro servidor en Rusia. La sugerencia de un miembro del personal está vinculada a su cuenta, y la de un paciente, a la sesión de la habitación y no a una cuenta, para que el personal pueda ver sus propias sugerencias y su estado: «Enviada», «En el plan», «Implementada en …». El texto se elimina de este servidor 90 días después de haberse enviado para su registro.

Para llevar el registro de las sugerencias, el texto se envía a nuestro CRM (NeuroCRM; servidor en EE. UU.) junto con el nombre y el país del hospital, el rol del autor, el idioma y la versión de la aplicación, sin el nombre ni la cuenta del autor. En el CRM, el texto lo revisa un asistente automático basado en un servicio de inteligencia artificial de terceros (TypeSafe a través de Vercel AI Gateway): si trata sobre la aplicación, si ya existe una sugerencia igual y qué tan útil es. Las frases en las que el asistente detecta datos personales o médicos se eliminan antes de registrar la sugerencia. Para traducir los textos al ruso se usa Google Gemini. Los títulos breves de las sugerencias (ya sin las frases eliminadas y traducidos si es necesario), el rol del autor y el país se incorporan al plan de trabajo del equipo de desarrollo, con el que también trabajan los asistentes de IA de los desarrolladores (entre ellos Anthropic Claude y OpenAI). Estos servicios pueden procesar el texto fuera de su país.

El administrador de un hospital también puede enviar una sugerencia como mensaje al chat «Contacto con el desarrollador» (botón «Proponer una mejora» en la pantalla de ese chat). Los mensajes de este chat se guardan completos en nuestro servidor en Rusia: los contactos no se ocultan y no hay un plazo de eliminación automática; los ven los administradores de ese hospital y el equipo de Hospital Alert. Los mensajes se envían a nuestro CRM como correspondencia con el hospital, donde la respuesta puede prepararla un asistente de IA a través del servicio Vapi con un modelo de Google Gemini; una copia de cada mensaje con los contactos y números ocultos la revisa el asistente del mismo modo que las sugerencias del formulario.

Solo el equipo de Hospital Alert ve los registros de sugerencias; otros hospitales y usuarios no los ven. Los registros se conservan mientras sean necesarios para planificar el desarrollo de la aplicación. No usamos las sugerencias para publicidad ni las vendemos. Para eliminar sus sugerencias y mensajes, escriba a team@hospitalalert.online.

Die App enthält das Formular „Verbesserung vorschlagen“ für Patienten, Personal und Administratoren. Die Nutzung ist freiwillig. Damit senden Sie uns einen Text, den Sie selbst schreiben: was unpraktisch war, was verbessert werden sollte, welche Funktion fehlt. Zusammen mit dem Text speichern wir die Art des Vorschlags, den Bildschirm, von dem er gesendet wurde, die Sprache, die App-Version und die Plattform, das Krankenhaus und die Rolle des Verfassers (Patient, Personal oder Administrator).

Bevor der Text auf unserem Server gespeichert wird, werden E-Mail-Adressen, Telefonnummern, lange Zahlen und übliche Schreibweisen von Zimmer- und Bettnummern (zum Beispiel „Zimmer 12“) automatisch unkenntlich gemacht; nicht jede Schreibweise wird erkannt. Bitte schreiben Sie keine Namen und keine medizinischen Angaben in einen Vorschlag: Wir fragen nicht danach.

Der Text wird auf unserem Server in Russland gespeichert. Der Vorschlag eines Mitarbeiters ist mit seinem Konto verknüpft, der eines Patienten mit der Zimmersitzung und nicht mit einem Konto, damit Mitarbeiter ihre eigenen Vorschläge und deren Status sehen können: „Weitergegeben“, „Eingeplant“, „Umgesetzt in …“. 90 Tage nach der Weitergabe zur Erfassung wird der Text von diesem Server gelöscht.

Zur Erfassung der Vorschläge wird der Text an unser CRM (NeuroCRM; Server in den USA) übermittelt, zusammen mit Name und Land des Krankenhauses, der Rolle des Verfassers, der Sprache und der App-Version — ohne Namen oder Konto des Verfassers. Im CRM prüft ein automatischer Assistent auf Basis eines KI-Dienstes eines Drittanbieters (TypeSafe über Vercel AI Gateway) den Text: ob er die App betrifft, ob es denselben Vorschlag schon gibt und wie nützlich er ist. Sätze, in denen der Assistent personenbezogene oder medizinische Angaben erkennt, werden entfernt, bevor der Vorschlag erfasst wird. Für die Übersetzung ins Russische wird Google Gemini verwendet. Kurze Titel der Vorschläge (bereits ohne die entfernten Sätze, bei Bedarf übersetzt), die Rolle des Verfassers und das Land fließen in den Arbeitsplan des Entwicklungsteams ein, mit dem auch die KI-Assistenten der Entwickler arbeiten (darunter Anthropic Claude und OpenAI). Diese Dienste können den Text außerhalb Ihres Landes verarbeiten.

Ein Krankenhausadministrator kann einen Vorschlag auch als Nachricht an den Chat „Kontakt zum Entwickler“ senden (Schaltfläche „Verbesserung vorschlagen“ auf dem Bildschirm dieses Chats). Nachrichten in diesem Chat werden vollständig auf unserem Server in Russland gespeichert — Kontaktdaten werden darin nicht unkenntlich gemacht, eine automatische Löschfrist gibt es nicht; sie sehen die Administratoren dieses Krankenhauses und das Team von Hospital Alert. Die Nachrichten werden als Korrespondenz mit dem Krankenhaus an unser CRM übermittelt, wo eine Antwort von einem KI-Assistenten über den Dienst Vapi mit einem Modell von Google Gemini vorbereitet werden kann; eine Kopie jeder Nachricht mit unkenntlich gemachten Kontaktdaten und Nummern prüft der Assistent auf dieselbe Weise wie Vorschläge aus dem Formular.

Die erfassten Vorschläge sieht nur das Team von Hospital Alert; andere Krankenhäuser und Nutzer sehen sie nicht. Die Einträge werden so lange aufbewahrt, wie sie für die Planung der App-Entwicklung benötigt werden. Wir nutzen Vorschläge nicht für Werbung und verkaufen sie nicht. Um Ihre Vorschläge und Nachrichten löschen zu lassen, schreiben Sie an team@hospitalalert.online.

L’application propose le formulaire « Proposer une amélioration » aux patients, au personnel et aux administrateurs. Son utilisation est facultative. Il vous permet de nous envoyer un texte que vous rédigez vous-même : ce qui a été peu pratique, ce qu’il faut améliorer, quelle fonction manque. Avec le texte, nous enregistrons le type de suggestion, l’écran depuis lequel elle a été envoyée, la langue, la version de l’application et la plateforme, l’hôpital et le rôle de l’auteur (patient, personnel ou administrateur).

Avant l’enregistrement du texte sur notre serveur, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les nombres longs et les façons courantes d’écrire les numéros de chambre et de lit (par exemple « chambre 12 ») sont masqués automatiquement ; toutes les façons de les écrire ne sont pas reconnues. Merci de ne pas écrire de noms ni d’informations médicales dans une suggestion : nous ne les demandons pas.

Le texte est conservé sur notre serveur en Russie. La suggestion d’un membre du personnel est liée à son compte, celle d’un patient à la session de la chambre et non à un compte, afin que le personnel puisse voir ses propres suggestions et leur statut : « Transmise », « Prévue », « Réalisée dans … ». Le texte est supprimé de ce serveur 90 jours après sa transmission pour enregistrement.

Pour assurer le suivi des suggestions, le texte est transmis à notre CRM (NeuroCRM ; serveur aux États-Unis) avec le nom et le pays de l’hôpital, le rôle de l’auteur, la langue et la version de l’application — sans le nom ni le compte de l’auteur. Dans le CRM, le texte est analysé par un assistant automatique reposant sur un service d’intelligence artificielle tiers (TypeSafe via Vercel AI Gateway) : concerne-t-il l’application, une suggestion identique existe-t-elle déjà, quelle est son utilité. Les phrases dans lesquelles l’assistant détecte des informations personnelles ou médicales sont supprimées avant l’enregistrement de la suggestion. Google Gemini est utilisé pour traduire les textes en russe. De courts titres de suggestions (déjà sans les phrases supprimées, traduits si nécessaire), le rôle de l’auteur et le pays sont ajoutés au plan de travail de l’équipe de développement, avec lequel travaillent aussi les assistants d’IA des développeurs (dont Anthropic Claude et OpenAI). Ces services peuvent traiter le texte en dehors de votre pays.

Un administrateur d’hôpital peut aussi envoyer une suggestion sous forme de message dans le chat « Contact développeur » (bouton « Proposer une amélioration » sur l’écran de ce chat). Les messages de ce chat sont conservés en entier sur notre serveur en Russie — les coordonnées n’y sont pas masquées et il n’y a pas de délai de suppression automatique ; ils sont vus par les administrateurs de cet hôpital et par l’équipe Hospital Alert. Les messages sont transmis à notre CRM comme correspondance avec l’hôpital, où une réponse peut être préparée par un assistant d’IA via le service Vapi avec un modèle Google Gemini ; une copie de chaque message, coordonnées et numéros masqués, est analysée par l’assistant de la même manière que les suggestions du formulaire.

Seule l’équipe Hospital Alert voit les suggestions enregistrées ; les autres hôpitaux et utilisateurs ne les voient pas. Les enregistrements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour planifier l’évolution de l’application. Nous n’utilisons pas les suggestions à des fins publicitaires et ne les vendons pas. Pour faire supprimer vos suggestions et messages, écrivez à team@hospitalalert.online.

O aplicativo tem o formulário «Sugerir uma melhoria» para pacientes, equipe e administradores. O uso é opcional. Por meio dele você nos envia um texto escrito por você: o que foi incômodo, o que melhorar, qual função está faltando. Junto com o texto, guardamos o tipo de sugestão, a tela de onde ela foi enviada, o idioma, a versão do aplicativo e a plataforma, o hospital e o papel do autor (paciente, equipe ou administrador).

Antes de o texto ser salvo em nosso servidor, endereços de e-mail, números de telefone, números longos e as formas comuns de escrever números de quarto e de leito (por exemplo, «quarto 12») são ocultados automaticamente; nem todas as formas de escrita são reconhecidas. Por favor, não escreva nomes nem informações médicas em uma sugestão: não pedimos esses dados.

O texto é armazenado em nosso servidor na Rússia. A sugestão de um membro da equipe fica vinculada à sua conta, e a de um paciente, à sessão do quarto e não a uma conta, para que a equipe possa ver as próprias sugestões e o status delas: «Encaminhada», «No plano», «Implementada na …». O texto é excluído deste servidor 90 dias depois de ser encaminhado para registro.

Para registrar as sugestões, o texto é enviado ao nosso CRM (NeuroCRM; servidor nos EUA) junto com o nome e o país do hospital, o papel do autor, o idioma e a versão do aplicativo — sem o nome ou a conta do autor. No CRM, o texto é analisado por um assistente automático baseado em um serviço de inteligência artificial de terceiros (TypeSafe via Vercel AI Gateway): se trata do aplicativo, se já existe uma sugestão igual e quão útil ela é. As frases em que o assistente identifica dados pessoais ou médicos são removidas antes de a sugestão ser registrada. O Google Gemini é usado para traduzir os textos para o russo. Títulos curtos das sugestões (já sem as frases removidas, traduzidos se necessário), o papel do autor e o país entram no plano de trabalho da equipe de desenvolvimento, com o qual também trabalham os assistentes de IA dos desenvolvedores (entre eles Anthropic Claude e OpenAI). Esses serviços podem processar o texto fora do seu país.

O administrador de um hospital também pode enviar uma sugestão como mensagem no chat «Contato do desenvolvedor» (botão «Sugerir uma melhoria» na tela desse chat). As mensagens desse chat são armazenadas integralmente em nosso servidor na Rússia — os contatos não são ocultados e não há prazo de exclusão automática; elas são vistas pelos administradores daquele hospital e pela equipe do Hospital Alert. As mensagens são enviadas ao nosso CRM como correspondência com o hospital, onde a resposta pode ser preparada por um assistente de IA por meio do serviço Vapi com um modelo do Google Gemini; uma cópia de cada mensagem, com contatos e números ocultados, é analisada pelo assistente da mesma forma que as sugestões do formulário.

Somente a equipe do Hospital Alert vê os registros de sugestões; outros hospitais e usuários não os veem. Os registros são mantidos enquanto forem necessários para planejar o desenvolvimento do aplicativo. Não usamos as sugestões para publicidade nem as vendemos. Para excluir suas sugestões e mensagens, escreva para team@hospitalalert.online.

应用为患者、医护人员和管理员提供“提出改进建议”表单，是否使用完全自愿。您可以通过它向我们发送由您亲自撰写的文字： 哪里不方便、需要改进什么、缺少哪些功能。与文字一同保存的还有：建议类型、发送建议的界面、语言、应用版本和平台、 所在医院以及作者角色（患者、医护人员或管理员）。

在文字保存到我们的服务器之前，电子邮件地址、电话号码、较长的数字以及病房号和床位号的常见写法（例如“12号病房”） 会被自动隐藏；并非所有写法都能被识别。请不要在建议中填写姓名或医疗信息：我们不会索取这些信息。

文字存储在我们位于俄罗斯的服务器上。医护人员的建议与其账户关联，患者的建议与病房会话关联，而不是与账户关联， 以便医护人员查看自己的建议及其状态：“已转交”“已列入计划”“已在 … 实现”。文字转交登记 90 天后，将从该服务器上 删除。

为了登记建议，文字会连同医院名称和所在国家、作者角色、语言和应用版本一起传送到我们的 CRM（NeuroCRM；服务器位于 美国），但不包含作者的姓名或账户。在 CRM 中，文字由基于第三方人工智能服务（通过 Vercel AI Gateway 使用 TypeSafe） 的自动助手进行分析：是否与应用相关、是否已有相同的建议、有多大用处。助手识别出含有个人信息或医疗信息的句子，会在 建议登记之前被删除。翻译成俄语时使用 Google Gemini。建议的简短标题（已去除被删除的句子，必要时经过翻译）、作者角色 和国家会进入开发团队的工作计划，开发人员的人工智能助手（包括 Anthropic Claude 和 OpenAI）也会使用该计划。这些服务 可能在您所在国家以外处理文字。

医院管理员还可以以消息形式将建议发送到“联系开发者”聊天（该聊天界面上的“提出改进建议”按钮）。该聊天中的消息会完整保存在我们位于俄罗斯的服务器上—— 其中的联系方式不会被隐藏，也没有自动删除期限；该医院的管理员和 Hospital Alert 团队可以看到这些消息。消息会作为与 医院的往来通信传送到我们的 CRM，回复可能由通过 Vapi 服务、使用 Google Gemini 模型的人工智能助手拟定；每条消息隐藏了联系方式和号码的 副本，会由助手按照与表单建议相同的方式进行分析。

只有 Hospital Alert 团队能看到已登记的建议；其他医院和用户看不到。记录会在规划应用发展所需的期限内保存。我们不会 将建议用于广告，也不会出售。如需删除您的建议和消息，请发送邮件至 team@hospitalalert.online。

アプリには、患者・スタッフ・管理者向けの「改善を提案する」フォームがあります。利用は任意です。このフォームから、ご自身で 書いた文章をお送りいただけます（不便だった点、改善してほしい点、足りない機能など）。文章とあわせて、提案の種類、 送信元の画面、言語、アプリのバージョンとプラットフォーム、病院、投稿者の役割（患者・スタッフ・管理者）を保存します。

文章を当社サーバーに保存する前に、メールアドレス、電話番号、長い数字、および病室番号・ベッド番号の一般的な書き方 （例：「12号室」）は自動的に伏せられます。ただし、すべての書き方を認識できるわけではありません。提案には氏名や医療 情報を書かないでください。当社はそれらを求めていません。

文章はロシアにある当社サーバーに保存されます。スタッフの提案はそのアカウントに、患者の提案はアカウントではなく 病室のセッションに結び付けられます。これにより、スタッフは自分の提案とその状況（「受け付け済み」「計画に追加」 「… で実現」）を確認できます。登録のために送られてから 90 日後に、文章はこのサーバーから削除されます。

提案を管理するため、文章は病院名と国、投稿者の役割、言語、アプリのバージョンとともに当社の CRM（NeuroCRM、 サーバーは米国）に送られます。投稿者の氏名やアカウントは送られません。CRM では、第三者の人工知能サービス（Vercel AI Gateway 経由の TypeSafe）を利用した自動アシスタントが文章を分析します（アプリに関する内容か、同じ提案が既にあるか、 どの程度役立つか）。アシスタントが個人情報や医療情報を含むと判断した文は、提案を登録する前に削除されます。ロシア語 への翻訳には Google Gemini を使用します。提案の短いタイトル（削除された文を除いたもの、必要に応じて翻訳済み）、 投稿者の役割、国は開発チームの作業計画に加えられ、開発者の AI アシスタント（Anthropic Claude、OpenAI を含む）も その計画を扱います。これらのサービスは、お住まいの国以外で文章を処理する場合があります。

病院の管理者は、「開発者への連絡」チャットにメッセージとして提案を送ることもできます（そのチャット画面の「改善を提案する」ボタン）。このチャットのメッセージは ロシアにある当社サーバーにそのまま保存されます。連絡先は伏せられず、自動削除の期限もありません。メッセージを見られる のは、その病院の管理者と Hospital Alert のチームです。メッセージは病院とのやり取りとして当社の CRM に送られ、 Vapi サービス経由で Google Gemini のモデルを利用する AI アシスタントが返信を準備する場合があります。また、連絡先や番号を伏せた各メッセージの コピーは、フォームからの提案と同じ方法でアシスタントが分析します。

登録された提案を見られるのは Hospital Alert のチームだけです。他の病院やユーザーは見ることができません。記録は、 アプリの開発計画に必要な期間保存されます。提案を広告に利用したり、販売したりすることはありません。ご自身の提案や メッセージの削除をご希望の場合は、team@hospitalalert.online までご連絡ください。

앱에는 환자, 직원, 관리자를 위한 ‘개선 제안하기’ 양식이 있습니다. 사용 여부는 자유입니다. 이 양식을 통해 직접 작성한 글을 보내실 수 있습니다: 불편했던 점, 개선할 점, 부족한 기능 등. 글과 함께 제안 유형, 제안을 보낸 화면, 언어, 앱 버전과 플랫폼, 병원, 작성자의 역할(환자, 직원 또는 관리자)을 저장합니다.

글이 당사 서버에 저장되기 전에 이메일 주소, 전화번호, 긴 숫자, 그리고 병실·병상 번호의 일반적인 표기(예: ‘12호실’)는 자동으로 가려집니다. 다만 모든 표기 방식이 인식되는 것은 아닙니다. 제안에 이름이나 의료 정보를 쓰지 마세요. 당사는 이러한 정보를 요청하지 않습니다.

글은 러시아에 있는 당사 서버에 저장됩니다. 직원의 제안은 해당 직원의 계정에, 환자의 제안은 계정이 아닌 병실 세션에 연결되어, 직원이 자신의 제안과 상태(‘전달됨’, ‘계획에 포함’, ‘…에서 구현됨’)를 확인할 수 있습니다. 등록을 위해 전달된 지 90일이 지나면 글은 이 서버에서 삭제됩니다.

제안을 관리하기 위해 글은 병원 이름과 국가, 작성자의 역할, 언어, 앱 버전과 함께 당사 CRM(NeuroCRM, 서버 위치: 미국)으로 전달되며, 작성자의 이름이나 계정은 포함되지 않습니다. CRM에서는 제3자 인공지능 서비스(Vercel AI Gateway를 통한 TypeSafe)를 기반으로 한 자동 도우미가 글을 분석합니다: 앱에 관한 내용인지, 같은 제안이 이미 있는지, 얼마나 유용한지. 도우미가 개인 정보나 의료 정보를 발견한 문장은 제안이 등록되기 전에 삭제됩니다. 러시아어 번역에는 Google Gemini를 사용합니다. 제안의 짧은 제목(삭제된 문장을 뺀 것, 필요하면 번역된 것), 작성자의 역할과 국가는 개발팀의 작업 계획에 들어가며, 개발자의 AI 도우미(Anthropic Claude, OpenAI 포함)도 이 계획을 다룹니다. 이 서비스들은 귀하의 국가 밖에서 글을 처리할 수 있습니다.

병원 관리자는 ‘개발자 문의’ 채팅에 메시지로 제안을 보낼 수도 있습니다(해당 채팅 화면의 ‘개선 제안하기’ 버튼). 이 채팅의 메시지는 러시아에 있는 당사 서버에 전체가 그대로 저장됩니다. 연락처는 가려지지 않으며 자동 삭제 기한도 없습니다. 메시지는 해당 병원의 관리자와 Hospital Alert 팀이 볼 수 있습니다. 메시지는 병원과의 대화로서 당사 CRM에 전달되며, Vapi 서비스를 통해 Google Gemini 모델을 사용하는 AI 도우미가 답변을 준비할 수 있습니다. 연락처와 번호를 가린 각 메시지의 사본은 양식으로 받은 제안과 같은 방식으로 도우미가 분석합니다.

등록된 제안은 Hospital Alert 팀만 볼 수 있으며, 다른 병원과 사용자는 볼 수 없습니다. 기록은 앱 개발 계획에 필요한 기간 동안 보관됩니다. 당사는 제안을 광고에 사용하거나 판매하지 않습니다. 제안과 메시지 삭제를 원하시면 team@hospitalalert.online로 연락해 주세요.

يتضمّن التطبيق نموذج «اقترح تحسينًا» للمرضى والطاقم والمسؤولين، واستخدامه اختياري. ترسل إلينا من خلاله نصًا تكتبه بنفسك: ما الذي كان غير مريح، وما الذي يجب تحسينه، وما الميزة الناقصة. ونحفظ مع النص نوع الاقتراح، والشاشة التي أُرسل منها، واللغة، وإصدار التطبيق والمنصة، والمستشفى، ودور الكاتب (مريض أو طاقم أو مسؤول).

قبل حفظ النص على خادمنا، تُخفى تلقائيًا عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والأرقام الطويلة والصيغ الشائعة لكتابة أرقام الغرف والأسرّة (مثل «الغرفة 12»)؛ ولا تُكتشف كل صيغ الكتابة. يُرجى عدم كتابة الأسماء أو المعلومات الطبية في الاقتراح، فنحن لا نطلبها.

يُحفظ النص على خادمنا في روسيا. ويرتبط اقتراح الموظف بحسابه، واقتراح المريض بجلسة الغرفة لا بحساب، حتى يتمكّن الطاقم من رؤية اقتراحاتهم وحالتها: «تم تمريره»، «ضمن الخطة»، «نُفّذ في …». ويُحذف النص من هذا الخادم بعد 90 يومًا من تمريره للتسجيل.

لتسجيل الاقتراحات، يُرسَل النص إلى نظام CRM لدينا (NeuroCRM؛ الخادم في الولايات المتحدة) مع اسم المستشفى وبلده ودور الكاتب واللغة وإصدار التطبيق — من دون اسم الكاتب أو حسابه. وفي نظام CRM يحلّل النصَّ مساعدٌ آلي يعتمد على خدمة ذكاء اصطناعي من طرف ثالث (TypeSafe عبر Vercel AI Gateway): هل يتعلق بالتطبيق، وهل يوجد اقتراح مماثل، وما مدى فائدته. وتُحذف الجمل التي يكتشف فيها المساعد معلومات شخصية أو طبية قبل تسجيل الاقتراح. وتُستخدم خدمة Google Gemini لترجمة النصوص إلى الروسية. وتدخل العناوين القصيرة للاقتراحات (بعد حذف تلك الجمل، ومترجمةً عند الحاجة) ودور الكاتب والبلد في خطة عمل فريق التطوير، التي يعمل عليها أيضًا مساعدو الذكاء الاصطناعي لدى المطوّرين (ومنهم Anthropic Claude وOpenAI). وقد تعالج هذه الخدمات النص خارج بلدك.

ويمكن لمسؤول المستشفى أيضًا إرسال اقتراحه رسالةً إلى دردشة «التواصل مع المطوّر» (زر «اقترح تحسينًا» في شاشة هذه الدردشة). تُحفظ رسائل هذه الدردشة كاملةً على خادمنا في روسيا — لا تُخفى فيها بيانات الاتصال ولا توجد مدة حذف تلقائي؛ ويراها مسؤولو هذا المستشفى وفريق Hospital Alert. وتُرسَل الرسائل إلى نظام CRM لدينا بوصفها مراسلة مع المستشفى، وقد يُعِدّ الردَّ مساعدُ ذكاء اصطناعي عبر خدمة Vapi باستخدام نموذج Google Gemini؛ ويحلّل المساعد نسخةً من كل رسالة بعد إخفاء بيانات الاتصال والأرقام بالطريقة نفسها التي تُحلَّل بها اقتراحات النموذج.

لا يرى الاقتراحات المسجّلة إلا فريق Hospital Alert؛ ولا تراها المستشفيات الأخرى والمستخدمون الآخرون. وتُحفظ السجلات ما دامت لازمة لتخطيط تطوير التطبيق. لا نستخدم الاقتراحات في الإعلانات ولا نبيعها. لحذف اقتراحاتك ورسائلك، راسلنا على team@hospitalalert.online.

באפליקציה יש טופס „הצעת שיפור“ למטופלים, לצוות ולמנהלים. השימוש בו אינו חובה. דרכו אתם שולחים אלינו טקסט שאתם כותבים בעצמכם: מה היה לא נוח, מה כדאי לשפר, איזו פונקציה חסרה. יחד עם הטקסט נשמרים סוג ההצעה, המסך שממנו נשלחה, השפה, גרסת האפליקציה והפלטפורמה, בית החולים ותפקיד הכותב (מטופל, צוות או מנהל).

לפני שהטקסט נשמר בשרת שלנו, כתובות דוא״ל, מספרי טלפון, מספרים ארוכים וצורות כתיבה נפוצות של מספרי חדרים ומיטות (למשל „חדר 12“) מוסתרים באופן אוטומטי; לא כל צורות הכתיבה מזוהות. אנא אל תכתבו בהצעה שמות או מידע רפואי: איננו מבקשים אותם.

הטקסט נשמר בשרת שלנו ברוסיה. הצעה של איש צוות מקושרת לחשבון שלו, והצעה של מטופל — לסשן החדר ולא לחשבון, כדי שאנשי הצוות יוכלו לראות את ההצעות שלהם ואת הסטטוס שלהן: „הועבר“, „נכנס לתוכנית“, „בוצע בגרסה …“. הטקסט נמחק מהשרת הזה 90 יום לאחר שהועבר לרישום.

לצורך רישום ההצעות, הטקסט מועבר למערכת ה‑CRM שלנו (NeuroCRM; השרת בארה״ב) יחד עם שם בית החולים והמדינה, תפקיד הכותב, השפה וגרסת האפליקציה — ללא שם הכותב או החשבון שלו. ב‑CRM הטקסט נבדק על ידי עוזר אוטומטי המבוסס על שירות בינה מלאכותית של צד שלישי (TypeSafe דרך Vercel AI Gateway): האם הוא עוסק באפליקציה, האם כבר קיימת הצעה זהה ועד כמה היא מועילה. משפטים שבהם העוזר מזהה מידע אישי או רפואי נמחקים לפני רישום ההצעה. לתרגום לרוסית משמש Google Gemini. כותרות קצרות של ההצעות (כבר ללא המשפטים שנמחקו, ומתורגמות לפי הצורך), תפקיד הכותב והמדינה נכנסים לתוכנית העבודה של צוות הפיתוח, שגם עוזרי הבינה המלאכותית של המפתחים (ובהם Anthropic Claude ו‑OpenAI) עובדים איתה. שירותים אלה עשויים לעבד את הטקסט מחוץ למדינה שלכם.

מנהל בית חולים יכול גם לשלוח הצעה כהודעה לצ׳אט „קשר עם המפתח“ (הכפתור „הצעת שיפור“ במסך הצ׳אט הזה). הודעות הצ׳אט הזה נשמרות במלואן בשרת שלנו ברוסיה — פרטי הקשר בהן אינם מוסתרים ואין מועד מחיקה אוטומטי; רואים אותן המנהלים של אותו בית חולים וצוות Hospital Alert. ההודעות מועברות למערכת ה‑CRM שלנו כהתכתבות עם בית החולים, שבה את התשובה עשוי להכין עוזר בינה מלאכותית דרך שירות Vapi עם מודל של Google Gemini; העתק של כל הודעה, עם פרטי קשר ומספרים מוסתרים, נבדק על ידי העוזר באותו אופן כמו הצעות מהטופס.

רק צוות Hospital Alert רואה את ההצעות הרשומות; בתי חולים ומשתמשים אחרים אינם רואים אותן. הרשומות נשמרות כל עוד הן נחוצות לתכנון פיתוח האפליקציה. איננו משתמשים בהצעות לפרסום ואיננו מוכרים אותן. למחיקת ההצעות וההודעות שלכם, כתבו אל team@hospitalalert.online.

ऐप में मरीज़ों, स्टाफ़ और प्रशासकों के लिए «सुधार का सुझाव दें» फ़ॉर्म है। इसका उपयोग वैकल्पिक है। इसके ज़रिए आप हमें अपना लिखा हुआ टेक्स्ट भेजते हैं: क्या असुविधाजनक था, क्या सुधारना है, कौन‑सी सुविधा नहीं है। टेक्स्ट के साथ हम सुझाव का प्रकार, जिस स्क्रीन से भेजा गया, भाषा, ऐप का संस्करण और प्लैटफ़ॉर्म, अस्पताल और लेखक की भूमिका (मरीज़, स्टाफ़ या प्रशासक) भी सहेजते हैं।

टेक्स्ट को हमारे सर्वर पर सहेजने से पहले ईमेल पते, फ़ोन नंबर, लंबी संख्याएँ और कमरा व बिस्तर नंबर लिखने के आम तरीके (जैसे «कमरा 12») अपने‑आप छिपा दिए जाते हैं; लिखने के सभी तरीके पहचाने नहीं जाते। कृपया सुझाव में नाम या चिकित्सा संबंधी जानकारी न लिखें: हम इन्हें नहीं माँगते।

टेक्स्ट रूस में स्थित हमारे सर्वर पर संग्रहीत होता है। स्टाफ़ सदस्य का सुझाव उसके खाते से जुड़ा होता है, और मरीज़ का सुझाव किसी खाते से नहीं, बल्कि कमरे के सत्र से, ताकि स्टाफ़ अपने सुझाव और उनकी स्थिति देख सके: «आगे भेजा गया», «योजना में लिया गया», «… में लागू»। दर्ज करने के लिए आगे भेजे जाने के 90 दिन बाद टेक्स्ट इस सर्वर से हटा दिया जाता है।

सुझावों का रिकॉर्ड रखने के लिए टेक्स्ट को अस्पताल के नाम और देश, लेखक की भूमिका, भाषा और ऐप संस्करण के साथ हमारे CRM (NeuroCRM; सर्वर अमेरिका में) में भेजा जाता है — लेखक के नाम या खाते के बिना। CRM में टेक्स्ट का विश्लेषण एक स्वचालित सहायक करता है, जो किसी तृतीय‑पक्ष कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा (Vercel AI Gateway के माध्यम से TypeSafe) पर आधारित है: क्या यह ऐप के बारे में है, क्या ऐसा ही सुझाव पहले से है, यह कितना उपयोगी है। जिन वाक्यों में सहायक को व्यक्तिगत या चिकित्सा संबंधी जानकारी मिलती है, उन्हें सुझाव दर्ज होने से पहले हटा दिया जाता है। रूसी में अनुवाद के लिए Google Gemini का उपयोग किया जाता है। सुझावों के छोटे शीर्षक (हटाए गए वाक्यों के बिना, ज़रूरत हो तो अनुवादित), लेखक की भूमिका और देश विकास टीम की कार्य‑योजना में जाते हैं, जिसके साथ डेवलपरों के AI सहायक (जिनमें Anthropic Claude और OpenAI शामिल हैं) भी काम करते हैं। ये सेवाएँ आपके देश के बाहर टेक्स्ट को संसाधित कर सकती हैं।

अस्पताल का प्रशासक «डेवलपर से संपर्क» चैट में संदेश के रूप में भी सुझाव भेज सकता है (उस चैट की स्क्रीन पर «सुधार का सुझाव दें» बटन)। इस चैट के संदेश रूस में स्थित हमारे सर्वर पर पूरे के पूरे सहेजे जाते हैं — उनमें संपर्क विवरण छिपाए नहीं जाते और अपने‑आप हटाने की कोई अवधि नहीं है; इन्हें उस अस्पताल के प्रशासक और Hospital Alert टीम देखते हैं। संदेश अस्पताल के साथ पत्राचार के रूप में हमारे CRM में भेजे जाते हैं, जहाँ उत्तर Vapi सेवा के माध्यम से Google Gemini मॉडल का उपयोग करने वाला AI सहायक तैयार कर सकता है; हर संदेश की एक प्रति, जिसमें संपर्क और नंबर छिपाए गए हों, सहायक उसी तरह जाँचता है जैसे फ़ॉर्म से आए सुझाव।

दर्ज सुझाव केवल Hospital Alert टीम देखती है; अन्य अस्पताल और उपयोगकर्ता उन्हें नहीं देखते। रिकॉर्ड तब तक रखे जाते हैं जब तक ऐप के विकास की योजना के लिए उनकी आवश्यकता हो। हम सुझावों का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते और उन्हें बेचते नहीं हैं। अपने सुझाव और संदेश हटवाने के लिए team@hospitalalert.online पर लिखें।

This section applies only to the chat on the hospitalalert.online website (including the “Assistant” page opened by the link in the app), not to the app itself. Questions about Hospital Alert in the website chat are answered by an AI assistant running on the NeuroCRM platform.

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